Como já falamos por aqui, a avaliação dos sistemas de desempenho dos negócios passou a ser uma das principais estratégias nas quais se...
Se você se interessou por esse assunto, provavelmente se fez a seguinte pergunta: o que é alta performance? O conceito de alta...
Os Robôs de atendimento, URAs, Chatbots, entre outros, são desenvolvidos para realizar e agilizar atendimentos, afinal, vivemos uma época...
Vamos voltar um pouquinho no tempo? O ano é 2001 e o cineasta Steven Spielberg escreve e dirige um filme que marcaria, mais uma vez, a...
A pandemia trouxe muito mais mudanças que o previsto e, mais de um ano depois, percebemos que muitas dessas mudanças vieram para ficar....
Em 2004, o Pacto Global em parceria com o Banco Mundial fez uma publicação chamada “Who Cares Wins” mencionando pela primeira vez o ESG,...
Uma sigla com apenas três letras pode definir os caminhos de uma empresa. Sim, este é o SAC. Setor fundamental em qualquer corporação,...
Sem precisar pensar muito, sabemos que um dos principais objetivos da maioria dos negócios é expandir. Faturamento, número de clientes,...
Somos 7,86 bilhões de pessoas no mundo. De acordo com o relatório produzido pelo We Are Social e Hootsuite em janeiro de 2021, existem...
Quem trabalha com atendimento sabe que uma mudança de escala não é trivial. Ela mexe com dimensionamento, qualidade, tempo de
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Entenda como a Black Friday expõe gargalos no atendimento, aumenta custos e revela oportunidades de eficiência, receita e prevenção com
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Entenda como a análise preventiva de interações, com inteligência artificial e curadoria humana, ajuda a identificar sinais de ruptura, reduzir
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Você já notou a diferença entre um atendimento rápido e um atendimento bem feito? Aquele que resolve seu problema em
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Elas têm IA, dados e processos enxutos, mas o que realmente as separa das demais é algo que não se
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Você já deve ter visto isso acontecer: uma fintech que tinha um atendimento ágil, empático e eficiente começa a crescer
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Meta descrição: Entenda como o comportamento humano, a inteligência artificial e a análise de interações podem melhorar o atendimento e
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Omnichannel que funciona não é estar em todos os canais. É resolver em qualquer um deles. Essa frase parece simples,
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Descubra qual será o novo diferencial competitivo no uso de IA e como a Blue6ix pode contribuir para manter sua
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