Sem precisar pensar muito, sabemos que um dos principais objetivos da maioria dos negócios é expandir. Faturamento, número de clientes,...
Somos 7,86 bilhões de pessoas no mundo. De acordo com o relatório produzido pelo We Are Social e Hootsuite em janeiro de 2021, existem...
O mercado de hoje, tão competitivo e multifacetado, exige das gestões reinvenção constante, de forma sagaz, observando as tendências. Com...
Falar em comunicação integrada é falar em Omnichannel, como já mostramos por aqui, na maioria dos casos, é atrelado a melhoria da...
Entre os temas mais discutidos no universo da Experiência do Consumidor, temos hoje a revolução no relacionamento com o cliente…
A mudança de comportamento do consumidor vem ocorrendo ao longo dos anos. A presença online se torna cada vez mais…
Se há alguns anos pensar um negócio capaz de flutuar entre o mundo físico e o mundo virtual era um…
Como já visto aqui no blog, Interaction Analytics (IA) é uma ferramenta que analisa e identifica informações específicas em ligações,…
Já se perguntou qual a grande diferença entre ouvir e escutar? A expressão vem da ideia de que ouvir é…
Omnichannel que funciona não é estar em todos os canais. É resolver em qualquer um deles. Essa frase parece simples,
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Descubra qual será o novo diferencial competitivo no uso de IA e como a Blue6ix pode contribuir para manter sua
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Você imagina a frustração de alguém que espera a confirmação de um diploma para assumir uma vaga de emprego? É
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Quando você quer saber quem alguém é de verdade, não adianta olhar só o que a pessoa posta no Instagram
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Abrir o painel de NIPs da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) é um pouco como olhar o extrato depois
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Quantas ligações uma central de atendimento recebe por dia sem que ninguém saiba, de fato, o que aconteceu ali dentro?
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Você já parou para pensar que a forma como tratamos nossos clientes reflete a forma como enxergamos a sociedade? Acredite,
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Sabe quando você vai à padaria da esquina, ainda meio sonolento, só querendo pegar um pão quentinho e um café,
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Você já ligou pro banco para resolver um problema simples e saiu da ligação com a sensação de que estava
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