Nas centrais de atendimento cada agente desenvolve uma estratégia e modelo de atendimento conforme as diretrizes e objetivos da marca….
Qual o papel da análise fonética no Speech Analytics? Já ouvimos falar bastante sobre Speech Analytics (SA) nos últimos posts…
A LGPD e o CX: quais implicações essa lei pode trazer para o mundo da Customer Experience? A Lei Geral…
Quais as diferenças entre avaliação manual e a digital? A análise das interações dos clientes e do seu conteúdo nos…
Em um mundo cada vez mais conectado, Big Data é um dos temas mais relevantes do mercado de Tecnologia da…
Segundo Gartner, Até 2022, 7% do atendimento mundial será realizado por robôs. Hoje, já nos deparamos com robôs de confirmação…
Se todos somos parte da diversidade, por que é difícil introduzir esse conceito em alguns espaços?
