O mercado de hoje, tão competitivo e multifacetado, exige das gestões reinvenção constante, de forma sagaz, observando as tendências. Com...
Falar em comunicação integrada é falar em Omnichannel, como já mostramos por aqui, na maioria dos casos, é atrelado a melhoria da...
Entre os temas mais discutidos no universo da Experiência do Consumidor, temos hoje a revolução no relacionamento com o cliente…
A mudança de comportamento do consumidor vem ocorrendo ao longo dos anos. A presença online se torna cada vez mais…
Se há alguns anos pensar um negócio capaz de flutuar entre o mundo físico e o mundo virtual era um…
Como já visto aqui no blog, Interaction Analytics (IA) é uma ferramenta que analisa e identifica informações específicas em ligações,…
Já se perguntou qual a grande diferença entre ouvir e escutar? A expressão vem da ideia de que ouvir é…
Nas centrais de atendimento cada agente desenvolve uma estratégia e modelo de atendimento conforme as diretrizes e objetivos da marca….
Quem trabalha com atendimento sabe que uma mudança de escala não é trivial. Ela mexe com dimensionamento, qualidade, tempo de
Comments off
Entenda como a Black Friday expõe gargalos no atendimento, aumenta custos e revela oportunidades de eficiência, receita e prevenção com
Comments off
Entenda como a análise preventiva de interações, com inteligência artificial e curadoria humana, ajuda a identificar sinais de ruptura, reduzir
Comments off
Você já notou a diferença entre um atendimento rápido e um atendimento bem feito? Aquele que resolve seu problema em
Comments off
Elas têm IA, dados e processos enxutos, mas o que realmente as separa das demais é algo que não se
Comments off
Você já deve ter visto isso acontecer: uma fintech que tinha um atendimento ágil, empático e eficiente começa a crescer
Comments off
Meta descrição: Entenda como o comportamento humano, a inteligência artificial e a análise de interações podem melhorar o atendimento e
Comments off
Omnichannel que funciona não é estar em todos os canais. É resolver em qualquer um deles. Essa frase parece simples,
Comments off
Descubra qual será o novo diferencial competitivo no uso de IA e como a Blue6ix pode contribuir para manter sua
Comments off