Plataformas de Interaction Analytics X Desempenho do operador: como obter vantagens dessa interação?
As plataformas de Interaction Analytics e outras que coletam dados, como as utilizadas para CX ou até mesmo as ferramentas de integração...
Dados, tecnologia, informação, inteligência, crescimento, expansão. Essas palavras podem parecer soltas e desconexas para quem ainda não...
Como já falamos por aqui, a avaliação dos sistemas de desempenho dos negócios passou a ser uma das principais estratégias nas quais se...
Se você se interessou por esse assunto, provavelmente se fez a seguinte pergunta: o que é alta performance? O conceito de alta...
Os Robôs de atendimento, URAs, Chatbots, entre outros, são desenvolvidos para realizar e agilizar atendimentos, afinal, vivemos uma época...
Vamos voltar um pouquinho no tempo? O ano é 2001 e o cineasta Steven Spielberg escreve e dirige um filme que marcaria, mais uma vez, a...
A pandemia trouxe muito mais mudanças que o previsto e, mais de um ano depois, percebemos que muitas dessas mudanças vieram para ficar....
Em 2004, o Pacto Global em parceria com o Banco Mundial fez uma publicação chamada “Who Cares Wins” mencionando pela primeira vez o ESG,...
Uma sigla com apenas três letras pode definir os caminhos de uma empresa. Sim, este é o SAC. Setor fundamental em qualquer corporação,...
Omnichannel que funciona não é estar em todos os canais. É resolver em qualquer um deles. Essa frase parece simples,
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Descubra qual será o novo diferencial competitivo no uso de IA e como a Blue6ix pode contribuir para manter sua
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Você imagina a frustração de alguém que espera a confirmação de um diploma para assumir uma vaga de emprego? É
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Quando você quer saber quem alguém é de verdade, não adianta olhar só o que a pessoa posta no Instagram
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Abrir o painel de NIPs da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) é um pouco como olhar o extrato depois
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Quantas ligações uma central de atendimento recebe por dia sem que ninguém saiba, de fato, o que aconteceu ali dentro?
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Você já parou para pensar que a forma como tratamos nossos clientes reflete a forma como enxergamos a sociedade? Acredite,
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Sabe quando você vai à padaria da esquina, ainda meio sonolento, só querendo pegar um pão quentinho e um café,
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Você já ligou pro banco para resolver um problema simples e saiu da ligação com a sensação de que estava
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