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Desde que começamos, na Blue6ix, a gente sempre buscou inovar e transformar a experiência do cliente (CX) usando tecnologia. Nossa jornada começou em 2016, quando percebemos que as demandas das centrais de atendimento precisavam de uma revolução, de alternativas que transformassem desafios em oportunidades.

A pergunta era: como melhorar o atendimento ao cliente, trazendo resultados melhores para os negócios e, ao mesmo tempo, facilitando o trabalho dos atendentes?

Como Tudo Começou

Há alguns anos, nossa fundadora e sócia-diretora, Neiva Mendes, percebeu que o futuro do atendimento ao cliente não podia depender só de processos manuais e repetitivos. O caminho era apostar em soluções que tornassem a análise das interações com os clientes mais profunda e eficiente. Foi aí que começamos a explorar o poder da Inteligência Artificial (IA), do Processamento de Linguagem Natural (PNL) e do Machine Learning.

Mesmo antes de a IA se tornar uma grande tendência, em 2018, a Blue6ix já acreditava nessas tecnologias como o futuro do atendimento inteligente. A visão da Neiva era clara: as tarefas repetitivas ficariam por conta das máquinas, liberando as pessoas para focarem em trabalhos mais estratégicos e analíticos. Com isso, a produtividade aumentaria e as empresas poderiam tomar decisões mais acertadas, baseadas em dados.

IA, Machine Learning e a Revolução no Atendimento

A decisão de apostar em IA e Machine Learning desde o começo foi um divisor de águas para a Blue6ix. Essas tecnologias possibilitaram o nossos métodos de análise das interações dos clientes de forma detalhada e precisa.

Não era só sobre ouvir o que o cliente dizia, mas entender o tom de voz, as emoções e até as diferenças regionais que muitas vezes passavam despercebidas nas análises tradicionais.

Esse foco na análise da Voz do Cliente (VoC) e na estruturação de dados permitiu que a Blue6ix oferecesse soluções que iam muito além do simples monitoramento de chamadas.

Com a implementação de plataformas de Interaction Analytics, capacitamos as empresas a entenderem melhor seus clientes e a tomarem decisões estratégicas baseadas em insights reais.

Consolidando Nossa Expertise em CX

Ao longo do tempo, a Blue6ix expandiu sua atuação e se consolidou como uma das referências em Customer Experience no Brasil. Hoje, contamos com uma equipe multidisciplinar de mais de 120 profissionais, que juntos já analisaram mais de 46 milhões de interações, entregaram mais de 2 mil estudos e geraram mais de 5.600 insights para clientes de 21 segmentos de mercado.

A combinação da paixão pela inovação e a expertise dos nossos especialistas com a aplicação de métodos avançados transformam dados em estratégias práticas para os negócios. Essa abordagem única garantiu nosso reconhecimento no mercado e a confiança de grandes parceiros que compartilham nossa visão de futuro.

Nossa Missão Contínua: Inovação e Compromisso

Sua empresa pode contar com a gente. Continuamos comprometidos com a transparência, simplicidade e inovação. Nossa missão é simples: proporcionar experiências encantadoras para os clientes, usando sempre as melhores práticas e tecnologias.

Nosso objetivo é continuar liderando transformações no atendimento ao cliente, ajudando empresas a se adaptarem às mudanças e aos desafios do mercado. Acreditamos que a combinação da expertise humana e inteligência artificial é o “match perfeito” para criar relações duradouras e satisfatórias entre marcas e consumidores.

Seja bem-vindo (a) ao futuro do Customer Experience. Seja bem-vindo (a) à Blue6ix.

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