Sua equipe já recebeu aquele relatório que faz o estômago revirar? Cliente antigo, histórico impecável, de repente, uma movimentação estranha….
Se você trabalha com atendimento, provavelmente já viu esse filme.O cliente entra em contato. O atendente resolve. O chamado é…
Todo cliente que liga pela quarta vez já tomou uma decisão internamente: “Se não resolver agora, eu vou embora.” Ele…
Tem algo curioso acontecendo em muitas empresas brasileiras. Elas investiram em IA em 2024, reforçaram chatbots em 2025… e agora,…
Todo gestor de captação conhece essa sensação. Fevereiro chega e, com ele, o peso do “agora ou nunca”. A campanha…
Erro de agendamento não costuma virar “manchete”. Mas vira glosa, retrabalho, reclamação, atraso de exame e, em situações mais graves,…
Quantas vezes você já viu um projeto de jornada do cliente perfeito no papel virar um pesadelo operacional na prática?…
O artigo de hoje começa com uma pergunta que muita gente de CX tem feito em voz baixa: Por que…
Monitoria preditiva e CX inteligente sem complicação Todo fim de ano se repete o mesmo filme: gente correndo, time exausto,…
