Abrir o painel de NIPs da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) é um pouco como olhar o extrato depois…
Quantas ligações uma central de atendimento recebe por dia sem que ninguém saiba, de fato, o que aconteceu ali dentro?…
Você já parou para pensar que a forma como tratamos nossos clientes reflete a forma como enxergamos a sociedade? Acredite,…
Sabe quando você vai à padaria da esquina, ainda meio sonolento, só querendo pegar um pão quentinho e um café,…
Você já ligou pro banco para resolver um problema simples e saiu da ligação com a sensação de que estava…
Existe uma pergunta que todo gestor de CX já fez em algum momento da carreira, mas poucos conseguiram responder de…
Quando a pressão é máxima, o que separa quem vence de quem só reage? Em 1994, a Seleção Brasileira chegava…
Você já teve um grande volume de reclamações enviadas à Anatel e sentiu aquele frio na espinha? Não é só…
Para cativar o cliente, não existe receita pronta, existe proatividade. Muitas empresas tentam “copiar” a experiência do cliente da empresa…
