Sabe quando você vai à padaria da esquina, ainda meio sonolento, só querendo pegar um pão quentinho e um café,…
Você já ligou pro banco para resolver um problema simples e saiu da ligação com a sensação de que estava…
Existe uma pergunta que todo gestor de CX já fez em algum momento da carreira, mas poucos conseguiram responder de…
Quando a pressão é máxima, o que separa quem vence de quem só reage? Em 1994, a Seleção Brasileira chegava…
Você já teve um grande volume de reclamações enviadas à Anatel e sentiu aquele frio na espinha? Não é só…
Para cativar o cliente, não existe receita pronta, existe proatividade. Muitas empresas tentam “copiar” a experiência do cliente da empresa…
Você confiaria em um contador que só olha 1% das suas notas fiscais para fechar o balanço? Ou, talvez, em…
Você já atendeu um aluno encantado com uma unidade da rede e, na semana seguinte, ouviu esse mesmo aluno reclamando…
Você já parou para mensurar o prejuízo que as deepfakes de voz podem causar às empresas? O problema não é…
