Você imagina a frustração de alguém que espera a confirmação de um diploma para assumir uma vaga de emprego? É…
Quando você quer saber quem alguém é de verdade, não adianta olhar só o que a pessoa posta no Instagram….
Abrir o painel de NIPs da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) é um pouco como olhar o extrato depois…
Quantas ligações uma central de atendimento recebe por dia sem que ninguém saiba, de fato, o que aconteceu ali dentro?…
Você já parou para pensar que a forma como tratamos nossos clientes reflete a forma como enxergamos a sociedade? Acredite,…
Sabe quando você vai à padaria da esquina, ainda meio sonolento, só querendo pegar um pão quentinho e um café,…
Você já ligou pro banco para resolver um problema simples e saiu da ligação com a sensação de que estava…
Existe uma pergunta que todo gestor de CX já fez em algum momento da carreira, mas poucos conseguiram responder de…
Quando a pressão é máxima, o que separa quem vence de quem só reage? Em 1994, a Seleção Brasileira chegava…
