Conteúdo para quem quer ficar por dentro de tendências e se inspirar com novos insights.

5 processos de CX que você ainda faz manualmente (e que podem ser automatizados agora)

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Se você trabalha com Customer Experience, provavelmente já ouviu (ou até já disse) frases como: “A gente ainda precisa preencher…

5 erros que estão destruindo a experiência do cliente no seu call center (e como evitar)

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Se o seu cliente sai de uma ligação mais irritado do que entrou, algo está muito errado. A experiência do…

Como reduzir custos em operações de call center sem perder a qualidade do atendimento

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Reduzir custos em operações de call center é uma das prioridades de empresas que lidam com grandes volumes de atendimento,…

Como usar dados de atendimento para personalizar a Jornada do Paciente

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Pensar em agendar consultas, fazer exames, encarar esperas não costuma animar quem precisa passar por essa rotina. Ninguém gosta de…

Reclamações são um presente: o que +63 milhões de interações nos ensinaram sobre retenção de alunos

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Toda instituição busca o elogio dos seus clientes, mas poucas percebem que a reclamação também é uma forma importante de…

Quando a URA se torna armadilha: como bots mal configurados espantam seus clientes

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Você já ligou para uma empresa, caiu em uma URA e sentiu que estava preso em um labirinto? Aperta 1,…

Você tem tudo funcionando

Você tem tudo funcionando, mas a retenção não acompanha?

Você investiu em estrutura, processos, tecnologia. A operação está redonda. Ainda assim, o churn segue alto e o NPS teima…

Bem-vindos à nova era da Blue6ix!

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Blue6ix em Movimento: Uma Nova Liderança, a Mesma Essência 25 de julho marca o início de um novo capítulo para…

3 erros no pós-venda que estão afastando seus clientes (E como a Blue6ix transforma essa realidade)

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O pós-venda é o momento em que a confiança do cliente é consolidada ou perdida. Segundo o relatório da PwC…