Conteúdo para quem quer ficar por dentro de tendências e se inspirar com novos insights.

Os outros 99% importam: Como converter interações em inteligência

Os outros 99% importam: Como converter interações em inteligência, comportamento e performance 

Você confiaria em um contador que só olha 1% das suas notas fiscais para fechar o balanço? Ou, talvez, em…

Padronização do atendimento em redes de ensino: O desafio de manter a qualidade em múltiplas unidades

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Você já atendeu um aluno encantado com uma unidade da rede e, na semana seguinte, ouviu esse mesmo aluno reclamando…

O custo de uma fraude por deepfake: a conta que não aparece no DRE

O custo de uma fraude por deepfake: a conta que não aparece no DRE

Você já parou para mensurar o prejuízo que as deepfakes de voz podem causar às empresas? O problema não é…

Humanização vs. automação: como a monitoria da Blue6ix transforma atendimento em saúde em vantagem competitiva

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Você já parou para pensar no que acontece depois que um paciente desliga a teleconsulta?Se você quer saber por que…

Não podemos parar as ondas; melhor aprender a surfá-las.

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Você já teve aquela sensação de que o cliente mudou mais nos últimos três anos do que nos dez anteriores?…

O que a convocação da seleção brasileira nos ensina sobre decisão baseada em dados?

Você já ouviu a expressão “todo brasileiro é técnico de futebol”? Pois é, Copa do Mundo chegando, lista da convocação…

Conformidade com o BACEN: Como a monitoria automatizada evita penalidades regulatórias

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Você já parou para somar quanto custa, em reais, deixar de cumprir uma exigência de transparência numa ligação? Não é…

Monitoria de Qualidade em Retenção: Como salvar contratos sem oferecer descontos excessivos

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Você já parou para somar quanto a sua operação de retenção “joga fora” todo mês em desconto que não precisava…

O Futuro da Autenticação Bancária: Análise de Idade Vocal e Detecção de Fraude

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Você já parou para pensar no quanto a sua voz diz sobre você? Não só o que você fala, mas…