Tem algo curioso acontecendo em muitas empresas brasileiras. Elas investiram em IA em 2024, reforçaram chatbots em 2025… e agora,…
Todo gestor de captação conhece essa sensação. Fevereiro chega e, com ele, o peso do “agora ou nunca”. A campanha…
Erro de agendamento não costuma virar “manchete”. Mas vira glosa, retrabalho, reclamação, atraso de exame e, em situações mais graves,…
Quantas vezes você já viu um projeto de jornada do cliente perfeito no papel virar um pesadelo operacional na prática?…
O artigo de hoje começa com uma pergunta que muita gente de CX tem feito em voz baixa: Por que…
Monitoria preditiva e CX inteligente sem complicação Todo fim de ano se repete o mesmo filme: gente correndo, time exausto,…
A relação do cliente com uma empresa começa antes do atendimento e vai muito além da compra. É aquela impressão…
Como unir inteligência artificial e atendimento humanizado para melhorar a experiência do cliente sem perder a essência do contato humano….
Se você trabalha com Customer Experience, provavelmente já ouviu (ou até já disse) frases como: “A gente ainda precisa preencher…
