Lidar com processos desatualizados é como dirigir um carro com o freio de mão puxado. A performance é prejudicada, assim como todo um sistema que opera em máximo esforço, mas só consegue entregar o mínimo do seu potencial, gerando desgastes e prejuízos.
Processos otimizados não apenas aumentam a produtividade, mas também melhoram a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Segundo um estudo da McKinsey & Company, empresas que investem em otimização de processos têm 25% mais chances de alcançar um crescimento anual acima da média do mercado.
Muitas instituições desejam oferecer um atendimento impecável, rápido e personalizado para fidelizar clientes, gerar leads e trazer crescimento para o negócio. Mas como alcançar esse nível de excelência? Você sabia que é possível analisar cada interação com o cliente, com muita velocidade, e identificar pontos de melhoria na hora?
Essa é a promessa do Blue QC, uma solução inovadora da Blue6ix que revoluciona completamente a forma como as empresas gerenciam seus processos e ajuda a proporcionar uma experiência diferenciada para os clientes.
Ela faz a análise de grandes volumes de interação com rapidez e precisão, fornecendo insights importantes que podem ser usados para melhorar processos, performances, produtos e sistemas. Além disso, automatiza grande parte do processo de Qualidade, desonerando o analista para atividades e funções mais estratégicas.
Com o Blue QC, medir o desempenho da central de atendimento se torna uma tarefa simplificada e eficaz.
Como o Blue QC Funciona?
- Análise de Interações
O Blue QC analisa grandes volumes de interações em tempo real, identificando padrões e tendências que podem ser usados para tomar decisões mais informadas.
Com essa solução, sua empresa pode detectar problemas antes que eles se tornem críticos, gerando ações corretivas rápidas. - Identificação de Pessoas
A solução identifica todas as pessoas envolvidas nas interações, desde os agentes até os clientes, para uma compreensão completa e detalhada de cada interação.
Uma medida eficiente para personalizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente. - Monitoramento de KPIs
Acompanha indicadores chave de desempenho (KPIs) do atendimento ao cliente, como tempo de resposta e resolução de problemas. - Dashboard Personalizado
O Blue QC oferece acesso a um dashboard via Power BI, personalizado de acordo com as necessidades do seu negócio.
Com ele, você terá uma visão clara e abrangente do desempenho da central de atendimento, facilitando a tomada de decisões baseadas em dados.
Benefícios do Blue QC
Acesso Diário: As empresas têm acesso diário à plataforma da Blue6ix para que as informações estejam sempre atualizadas e acessíveis.
Treinamento: O Blue QC inclui treinamento para gestores da operação e para o time de qualidade, assegurando que todos estejam capacitados para utilizar a ferramenta de maneira eficaz.
Consultoria Diária: A solução também oferece consultoria diária para sanar dúvidas e auxiliar na resolução de problemas para garantir que sua empresa esteja sempre operando com máxima eficiência.
Otimizando Processos com o Blue QC
Com o Blue QC, sua empresa pode:
> Melhorar a Qualidade do Atendimento
Ao analisar as interações e identificar áreas de melhoria, sua empresa pode aprimorar o treinamento dos agentes e proporcionar um atendimento mais eficaz e personalizado.
> Aumentar a Produtividade
Com insights obtidos na ferramenta, é possível identificar gargalos e implementar soluções para melhorar a produtividade da central de atendimento.
> Reduzir Custos
Processos otimizados resultam em menos retrabalho e maior eficiência, reduzindo os custos operacionais.
> Aumentar a Satisfação do Cliente
Um atendimento mais eficiente e personalizado leva a uma maior satisfação do cliente, o que, por sua vez, pode aumentar a fidelidade e retenção dos clientes, se destacar da concorrência e aumentar sua vantagem competitiva.
Se você está buscando uma solução para otimizar sua central de atendimento, o Blue QC é a resposta que você precisa.
Entre em contato conosco e descubra como podemos contribuir com o crescimento do seu negócio.
