Vamos combinar que, hoje em dia, todo mundo quer ser atendido rápido, com um serviço que funcione bem e de um jeito que faça a gente se sentir valorizado. No setor de telecomunicações, essa demanda do atendimento pode ser ainda mais intensa.

Tudo o que se quer é um atendimento descomplicado e, claro, personalizado! E é aí que o Blue Eye, da Blue6ix, entra em cena, usando inteligência artificial para transformar a forma como as empresas enxergam o cliente.

O Que o Blue Eye Faz na Prática

O BlueEye é aquele assistente invisível da central de atendimento que está sempre de olho em todas as interações, seja no chat, e-mail ou ligação. Ele processa cada conversa, identifica as emoções e até o tom de voz dos clientes, prevendo problemas antes que eles virem uma dor de cabeça gigante.

Você já passou por aquela situação em que fica horas e horas tentando resolver um problema e nada? O Blue Eye foi desenvolvido para sanar essa dor dos clientes e das empresas. Ele mapeia toda a sua jornada, dá as dicas certas para o atendente e ajuda a resolver a situação no ato. 

Evitar o Cancelamento (Churn) Nunca Foi Tão Fácil

O medo de qualquer empresa de telecomunicação é o churn (perda de clientes). Ninguém quer passar por isso. O BlueEye reduz drasticamente esse problema identificando sinais de insatisfação antes que o cliente cancele o serviço.

Se um cliente está prestes a cancelar, o sistema avisa a equipe, que age de forma personalizada para reter o cliente. E olha: em empresas como o Banco BMG, o BlueEye aumentou a retenção em 500%!

Exemplo Real de Como Funciona

Imagine que você está irritado com a sua internet lenta. Durante a ligação com o atendente, o BlueEye analisa o seu tom de voz, o tempo de silêncio, e as palavras que você usa, tipo “problema técnico”, “frustração”. A IA então sugere soluções para o atendente, que consegue resolver seu problema rapidinho.

Insights que Antecipam Problemas

Além de resolver o presente, o BlueEye também pensa no futuro. Ele estuda milhões de interações e prevê o que pode virar uma dor de cabeça. O que significa que a sua empresa pode ajustar seus serviços antes que o cliente precise ligar reclamando. Fala se não é um investimento que vale a pena? Vale muito!

Conclusão

Se sua empresa é do ramo de telecomunicações e está buscando uma maneira de transformar a experiência do cliente, conte com o BlueEye da Blue6ix nesse desafio. Uma solução de IA para decifrar o comportamento do cliente, prever o churn e melhorar o atendimento de forma inteligente. Não perde tempo! Entre em contato com a gente e conheça soluções e estratégias personalizadas para o seu negócio!