Resolver reclamações com rapidez e eficiência é uma prioridade para qualquer empresa que valoriza seus clientes e querem oferecer uma experiência satisfatória.

O Blue FIS (Fast Intelligence Solution) é uma solução da Blue6ix que usa inteligência artificial para identificar problemas no atendimento, propor resoluções nos processos e melhorar a experiência do cliente de forma contínua.

O resultado? Um atendimento mais ágil, resolutivo e consistente. Mais do que resolver crises, o Blue Fis ajuda a fortalecer a confiança na marca.

Por que investir em IA no atendimento ao cliente?

O comportamento do consumidor mudou. Os clientes são mais exigentes e querem respostas mais rápidas e personalizadas.

Não basta solucionar um problema, é muito importante entender a causa do atrito e agir para que ele não se repita. É isso que o Blue FIS faz, analisa interações, categoriza demandas e propõe ações que beneficiam tanto a empresa quanto o cliente.

O grande diferencial é a combinação de inteligência artificial com análise estratégica. Para as empresas que lidam com reclamações recorrentes, o Blue FIS ajuda a transformar esses pontos de atrito em oportunidades de crescimento.

Case: Melhorando a experiência de milhões de pacientes

Uma das maiores redes de medicina diagnóstica do Brasil, enfrentava algumas dificuldades para processar e interpretar os milhares de comentários recebidos em suas pesquisas de satisfação.

Antes do Blue FIS, grande parte dessas informações ficaram subaproveitadas, e as equipes acabavam perdendo tempo tentando identificar os motivos de insatisfação.

Com a implantação do Blue FIS, a empresa alcançou resultados expressivos:

• Análise completa de todos os feedbacks recebidos;
• Identificação precisa de problemas, como dificuldades no uso do aplicativo e falhas no atendimento presencial;
• Redução no volume de reclamações e aumento nos índices de satisfação (NPS e CSAT), chegando a um crescimento de 27,2 pontos percentuais no NPS.

Esse exemplo mostra como a tecnologia, aliada a estratégias bem definidas, pode otimizar processos e transformar a experiência do cliente.

Como o Blue FIS opera?

O Blue FIS utiliza inteligência artificial para processar grandes volumes de interações e identificar padrões de comportamento, ajudando as empresas a agir de forma estratégica e com mais eficiência.

Analisa dados, classifica reclamações e orienta ações que evitam crises. Além disso, a equipe da Blue6ix atua como parceira estratégica para auxiliar na implementação de melhorias com base nos insights gerados. O que inclui:

• Diagnóstico aprofundado das causas de insatisfação;
• Recomendações para otimização de processos e serviços;
• Acompanhamento constante para garantir a efetividade das ações.

Transforme reclamações em melhorias para o seu negócio

Se sua empresa busca melhorar a experiência do cliente e se destacar no mercado, pode contar com o Blue FIS da Blue6ix. Reduzir reclamações, aumentar a satisfação e fortalecer a confiança são resultados que podem ser realizados com o uso de inteligência artificial.

Quer saber mais? Entre em contato com a gente e descubra como o Blue FIS e outras soluções podem trazer retornos super positivos e transformar a relação entre sua marca e seus clientes.