Você já teve a sensação de que sua IA é boa de papo, mas não necessariamente boa de negócio?

Esse é um sinal de que falta uma peça no quebra-cabeça: um curador de negócios. Não é alguém para “brigar” com o especialista em IA ou com quem escreve prompts. É quem conecta tudo isso ao que realmente importa: cliente satisfeito, operação fluindo e resultado que aparece no DRE.

IA boa não é só IA que responde rápido

Quando uma empresa começa a testar IA para atendimento, CX ou apoio ao colaborador, o movimento costuma ser o de escolher uma solução, chamar alguém que entenda de IA, escrever bons prompts e configurar fluxos.

Funciona até certo ponto. A conversa flui, as respostas saem, a equipe se anima.

Mas aí surgem algumas perguntas:

• Essa resposta respeita a política comercial?
• Esse tom combina com a nossa marca?
• Esse fluxo ajuda o colaborador ou joga mais trabalho na mão dele?
• Reduz atrito na jornada do cliente ou só muda o canal do problema?

Diante dessas questões, entra o curador de negócios.

O que faz um curador de negócios 

Curadoria de negócios é o ponto de encontro entre conhecimento do negócio, CX e inteligência artificial.

Essa função ajuda a:

• Compreender a jornada inteira do cliente, não só o momento do atendimento;
• Traduzir metas de negócio em casos de uso de IA que façam sentido no dia a dia;
• Construir orientações, Sobre como o que a IA responde, o que o humano responde, quando um passa para o outro;
• Ajustar o tom de voz para que cada resposta soe como a sua marca, e não como “chatbot genérico da internet”;
• Acompanhar resultados e refinar continuamente, com especialistas técnicos de IA.

O curador de negócios garante que tudo isso esteja alinhado com o cliente, operação e estratégia.

O que especialistas em IA já apontam

Tom Davenport, autor de “Competing on Analytics” e referência em dados e IA, afirma que “as iniciativas mais bem-sucedidas combinam conhecimento profundo do negócio com capacidades analíticas e de inteligência artificial” (fonte: Harvard Business Review, “How to Design an AI Strategy”, 2022). Ou seja: a tecnologiatecnologia sozinha não segura o projeto.
É a curadoria, a expertise, o olhar de negócio e de experiência, que direciona a IA rumo aos resultados significativos.

Onde a Blue6ix entra nessa história

A Blue6ix atua justamente nesse ponto de interseção: tecnologia de IA + Estrategistas de IA aplicada à CX + foco em CX e experiência do colaborador.

Em vez de entregar só uma solução “plug and play”, o trabalho passa por:

• entender a cultura da empresa;
• mapear jornadas de cliente e colaborador;
• desenhar o papel da IA dentro dessas jornadas;
• governar a performance da IA com base em KPIs de negócio e de experiência, refinando continuamente os fluxos em ciclos curtos de melhoria.
  

Se você sente que a IA do seu atendimento já está no ar, mas ainda não conversa como o seu negócio precisa, o próximo passo é trazer curadoria de negócios para a mesa.

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