Você já parou pra pensar por que tantos alunos desistem dos cursos antes de se formar? Ou como a experiência do aluno pode impactar a reputação da sua instituição? Se você é um gestor no setor de educação, provavelmente já enfrentou esses desafios.
A boa notícia é que existe uma solução prática e eficiente para isso: o BlueMapping da Blue6ix. Usando Inteligência Artificial (IA), o Blue Mapping ajuda a sua instituição a entender os comportamentos dos alunos e prever suas necessidades, proporcionando uma experiência personalizada que melhora a retenção e evita a evasão.
Previsão é o Novo Atendimento Personalizado
Hoje, os alunos estão mais exigentes e, com tanta informação disponível, não é de se surpreender que eles decidam abandonar um curso por motivos que vão desde dificuldades financeiras até falta de engajamento.
De acordo com o Instituto Semesp, 55,5% dos alunos desistem antes de concluir o ensino superior. Evasão que gera prejuízo financeiro e acaba prejudicando a reputação da instituição. É aí que entra o Blue Mapping. Uma solução que usa IA para mapear o perfil dos alunos, identificar suas dores e antecipar ações que evitem o cancelamento da matrícula.
O segredo do Blue Mapping é a capacidade de prever o comportamento do aluno antes que ele decida abandonar o curso. Não é mágica, é tecnologia. Como funciona?
Ao fazer uma análise histórica do comportamento do consumidor, ele identifica os pontos de ruptura – momentos em que o cliente está prestes a abandonar a empresa. A partir daí, os times de atendimento conseguem intervir de forma rápida e eficiente.
Por exemplo, em uma instituição de ensino com 1,3 milhão de alunos matriculados, o Blue Mapping foi implementado para monitorar sinais de evasão. Com a análise de dados financeiros e acadêmicos, o sistema conseguiu reduzir a evasão em 25%, atuando diretamente nas causas apontadas pela IA da solução.
Segundo dados do Semesp, 90% dos jovens que ingressam na faculdade têm renda de até três salários-mínimos, e quase metade vive com até 1,5 salário-mínimo, dificuldades financeiras são uma das maiores razões para evasão. O Blue Mapping age nesse ponto também, oferecendo soluções personalizadas antes que o problema escale.
Análise Preditiva e Soluções Personalizadas
Ele analisa a base histórica dos alunos e cria perfis que ajudam a prever momentos críticos, como trancamento de matrícula ou inadimplência. Uma análise que ajuda a equipe de atendimento a intervir de maneira eficiente, propondo soluções antes de perder o aluno.
Implementamos o Blue Mapping em outra universidade e diagnosticamos que os pedidos de trancamento de matrícula aumentavam em épocas específicas do ano. Com esses dados em mãos, a equipe de atendimento pôde agir antes, oferecendo apoio acadêmico e financeiro, resultando em uma diminuição de 18% nos pedidos de trancamento.
Automação + Humanização = Atendimento que ConquistaA personalização no atendimento vai muito além de números e análises. O Blue Mapping une o poder da IA com a humanização do contato. Ou seja, a solução faz todo o trabalho de mapear dados e identificar comportamentos, mas é a equipe de atendimento que entra em cena para oferecer um suporte realmente acolhedor e eficiente.
Uma proposta de atendimento que não só resolve os problemas dos alunos, mas também gera confiança e fidelização. No final do dia, é isso que importa: entender o que o aluno precisa e garantir que ele tenha todas as soluções para concluir sua jornada educacional.
A Blue6ix tem soluções com tecnologia de ponta, estratégias e um time de especialistas à disposição do seu negócio. Entre em contato com a gente e descubra como podemos transformar seus desafios em grandes oportunidades!
