O pós-venda é o momento em que a confiança do cliente é consolidada ou perdida. Segundo o relatório da PwC “Future of Customer Experience” (2018), diz que 32% dos consumidores deixariam uma marca amada após uma única experiência ruim, e 59% após várias experiências ruins.

Ainda assim, muitas empresas tratam essa etapa como um detalhe, ignoram as oportunidades de fidelização nesse cuidado e acabam deixando brechas no relacionamento com o cliente.

Pensando nisso, a Blue6ix identificou três erros comuns (e silenciosos) que sabotam o relacionamento pós-venda. Vamos desvendar cada um e mostrar como algumas soluções podem reverter esse cenário.

1. Abandono Pós-Compra

Um cliente que recebe um e-mail automático de agradecimento e depois nunca mais é lembrado dificilmente se sentirá valorizado. Segundo a Microsoft, 54% dos consumidores têm expectativas cada vez mais altas para o atendimento ao cliente, e quando eles se sentem pouco estimados, o que acontece é:

O que acontece:

• A falta de acompanhamento gera a sensação de que a empresa só se importa com a venda, não com a satisfação;
  
• Problemas não resolvidos no pós-venda são uma das principais causas de avaliações negativas em redes sociais, o que impacta significativamente a reputação da marca.

Como a Blue6ix resolve:

Nossa solução integra análise preditiva para identificar clientes com potencial de insatisfação antes mesmo que eles percebam o problema.

Temos como exemplo a nossa parceria com o Banco BMG, onde pudemos detectar padrões de comportamento associados à insatisfação, demonstrando que para os clientes identificados e tratados existiu uma redução de 40 P.P na migração para canais de segunda instância. Clique aqui para saber mais sobre esse case.

2. Comunicação Genérica: O cliente não é um número

Enviar mensagens genéricas para todos os clientes não é uma estratégia muito assertiva, essa abordagem desconsidera as preferências e as necessidades individuais do seu cliente.

Segundo a McKinsey, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas das empresas. Além disso, empresas que se destacam em personalização podem gerar até 40% mais receita do que aquelas que não investem nessa estratégia¹.

O que acontece:

• Promoções irrelevantes ou sugestões de produtos fora do perfil do cliente geram ruído e desinteresse.
• A falta de segmentação faz com que o cliente não se reconheça na comunicação da marca, enfraquecendo a conexão emocional.
  

Como a Blue6ix resolve:

Utilizamos inteligência artificial para mapear o histórico de compras, preferências e até o tom de voz usado em interações anteriores. Desta forma, oferecemos análises e diagnósticos que ajudam a criar campanhas de pós-venda hiper personalizadas. 

3. Ignorar o potencial do feedback como oportunidade de melhoria

Um cliente insatisfeito que não é ouvido não apenas deixa de comprar novamente, como também compartilha sua experiência negativa com outras pessoas. Mesmo assim, muitas empresas não têm processos estruturados para coletar e agir sobre feedbacks pós-venda.

O que acontece:

• Reclamações não resolvidas criam um efeito dominó: cada interação mal gerida afasta outros clientes em potencial;
• Dados não analisados significam perda de insights importantes para ajustar produtos, serviços e estratégias.

Como a Blue6ix resolve:

Nossa plataforma unifica feedbacks de múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, redes sociais) e aplica análise de sentimentos de forma rápida e prática. Nela é possível classificar automaticamente críticas, elogios e sugestões, priorizando ações onde são mais urgentes. Mais eficiência, mais resultados.

Por que a Blue6ix é a parceira certa para o seu pós-venda?

• Tecnologia com propósito: Não usamos IA apenas para automatizar, mas para entender profundamente o que seu cliente precisa e como mantê-lo engajado.
• Resultados mensuráveis: Nossos clientes veem aumento na retenção, no NPS e nos demais indicadores após a implantação das soluções.
• Equipe multidisciplinar: Combinamos especialistas em CX, tecnologia, dados e negócios para desenhar estratégias personalizadas e minuciosas para o seu negócio.

Conclusão: Pós-Venda Não é um Custo, é um Investimento

Clientes satisfeitos no pós-venda costumam gastar 140% mais do que novos clientes. A Blue6ix não oferece apenas “soluções”, mas parcerias para transformar o seu atendimento e o relacionamento com o seu cliente. 

Agende um bate-papo com um dos nossos especialistas e descubra como potencializar o seu pós-venda.