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Por que seu time resolve o problema do cliente… e ele volta na semana seguinte?

25 de fevereiro de 2026

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FCR (First Contact Resolution) em Telecom: Por que a monitoria de qualidade é a chave para reduzir o retorno de chamadas

12 de fevereiro de 2026

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Monitoria de Qualidade na Educação: como transformar atendimentos em matrículas no mês decisivo

10 de fevereiro de 2026

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Monitoria de qualidade em hospitais e clínicas: como reduzir erros de agendamento e proteger a segurança do paciente

5 de fevereiro de 2026

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Como reduzir custos em operações de call center sem perder a qualidade do atendimento

15 de outubro de 2025

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Como usar dados de atendimento para personalizar a Jornada do Paciente

17 de setembro de 2025

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Você tem tudo funcionando, mas a retenção não acompanha?

6 de agosto de 2025

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Tendências de CX para 2025: O que sua empresa não pode ignorar

7 de janeiro de 2025

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O Impacto da IA no Mercado de Trabalho: Automatização Responsável no Atendimento ao Cliente

8 de outubro de 2024

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Facilite a Vida do Seu Cliente: Transforme Frustração em Fidelidade

25 de setembro de 2024