Nos últimos anos, a sustentabilidade tem se tornado um tema cada vez mais importante para as empresas e para os consumidores. As pessoas estão cada vez mais conscientes dos impactos ambientais e sociais das suas escolhas de consumo, e as organizações estão sendo pressionadas a adotar práticas mais sustentáveis.

A interseção entre Experiência do Cliente (CX) e sustentabilidade vem como um catalisador para inovação e crescimento sustentável. Não é apenas uma tendência, mas sim, um caminho estratégico que empresas visionárias estão trilhando para criar valor genuíno.
Vamos juntos refletir um pouco sobre como a integração de CX e sustentabilidade pode impulsionar a inovação e fortalecer a trajetória de crescimento de uma empresa.

Entendendo a Ligação entre CX e Sustentabilidade:

1. Clientes Conscientes e Engajados:

A evolução do comportamento do consumidor é notável. Não basta apenas oferecer um excelente produto ou serviço. Os clientes buscam marcas que compartilham de seus valores e contribuem positivamente para o mundo. Eles consideram atentamente as práticas ambientais, sociais e de governança (ESG). 
É nesse contexto que a sustentabilidade entra em cena como um aliado estratégico para fortalecer a experiência do cliente.

2. Construindo Afeto e Confiança:

Investir em práticas sustentáveis não é apenas sobre preservar o planeta; é também construir afeto e confiança junto aos consumidores. Pesquisas do Instituto Akatu indicam que mais de 70% dos clientes desejam que as empresas não agridam o meio ambiente. 

A boa conduta com o meio-ambiente é um cuidado significativo com o planeta que gera um impacto positivo no público consumidor e fortalece os laços emocionais entre a marca e seus clientes.

3. Rentabilidade e Sustentabilidade:

Existe uma conexão sólida entre práticas sustentáveis e rentabilidade econômica. Empresas que incorporam sustentabilidade em suas operações têm mais chances de influenciar positivamente o preço de suas ações. Portanto, investir em CX sustentável não é apenas ético, mas também estratégico para o sucesso financeiro.

4. A influência das redes sociais:

As redes sociais são uma poderosa ferramenta de divulgação de informações sobre a sustentabilidade das empresas. As empresas que não são sustentáveis estão mais expostas à crítica dos consumidores.

Como integrar CX e sustentabilidade

Para integrar CX e sustentabilidade, as empresas precisam adotar uma abordagem holística. Considerar a sustentabilidade em todos os aspectos da experiência do cliente, desde o produto ou serviço até o atendimento.

Aqui estão algumas dicas para integrar CX e sustentabilidade:

• Comece pequeno: Comece com algumas iniciativas simples e vá aumentando o escopo à medida que seu negócio ganha experiência nessa área.
  

• Envolva o público: Os clientes devem estar envolvidos no processo de desenvolvimento de produtos e serviços sustentáveis. Esse engajamento ajuda a garantir que os produtos e serviços atendam às necessidades e expectativas dos consumidores;
  
• Comunique claramente: Comunique as mudanças para os clientes, funcionários e outros stakeholders. Isso ajudará a garantir o apoio a essas mudanças. A comunicação dessas ações contribui com a construção da confiança e credibilidade no projeto sustentável da organização.
  
• Meça o impacto: Acompanhe os resultados das mudanças para garantir que elas estejam gerando os benefícios esperados.

As empresas que investem nessas medidas estão se posicionando de forma competitiva no mercado e estão ajudando a construir um futuro mais sustentável.

Sobre a Blue6ix

Somos uma empresa de consultoria especializada em CX que ajuda outras empresas a melhorarem a experiência do cliente por meio de soluções tecnológicas especializadas e consultoria personalizada.

Acreditamos que a sustentabilidade veio para ficar e é um componente essencial da CX. Estamos comprometidos a contribuir com a integração da sustentabilidade nas empresas e na relação com o consumidor para criar um futuro melhor para todos. Entre em contato com a gente!