Você já parou para pensar em como a estrutura das marcas de uma empresa pode impactar a experiência dos seus clientes?

Se sua empresa está criando novas marcas ou adquirindo outras, é muito importante  entender como integrar a experiência do cliente com a arquitetura de marca para obter bons resultados e fortalecer cada vez mais o seu negócio.

Arquitetura de Marca

Arquitetura de marca é a forma como uma empresa organiza suas marcas para o mercado.

Mais do que apenas um conjunto de logotipos e slogans, a arquitetura de marca define a estrutura estratégica que conecta as marcas de uma empresa, proporcionando uma experiência coesa e satisfatória para os clientes.


Mas o que torna a arquitetura de marca tão poderosa?

A resposta está em sua capacidade de construir uma identidade forte, positiva e centrada no cliente em todos os pontos de contato com a marca, desde o marketing até o atendimento.

Modelos de Arquitetura de Marca

Arquitetura Monolítica

Nesse modelo, todas as sub-marcas estão fortemente conectadas à marca principal.

Pense nas seguradoras: você pode começar com um seguro de automóvel e, se gostar, contrata também seguro de saúde ou residencial. A vantagem é a consistência e a confiança que se constrói.

Marcas Endossadas

As sub-marcas mantêm sua identidade, mas são apoiadas pela reputação da marca principal. 

Marcas Independentes

Cada marca opera de forma autônoma, mas pertence ao mesmo grupo. Um exemplo são grandes grupos de saúde que adquirem clínicas menores, mantendo suas marcas originais. Mesmo independentes, as práticas de atendimento e a experiência do cliente precisam estar alinhadas.

Por que a Experiência do Cliente é Importante?

Não adianta ter uma marca bem posicionada no mercado se a experiência do cliente for ruim. Todos os pontos de contato com o cliente devem ser consistentes e positivos. Esse posicionamento é IMPRESCINDÍVEL para ter uma marca forte e diferenciada no mercado.

Se um cliente tem uma experiência positiva com um produto ou serviço, ele provavelmente experimentará outros produtos da mesma família. Por outro lado, uma experiência negativa pode afetar a percepção de todas as marcas associadas.

Exemplos Práticos

Imagine que você contratou um seguro de automóvel e teve uma ótima experiência. Naturalmente, você ficará propenso a contratar outros seguros da mesma empresa porque você gerou um vínculo de confiança e satisfação com essa marca.

Mas se o atendimento for ruim em uma dessas áreas, você ficará inclinado a cancelar todos os seguros e ainda falar mal da empresa para outras pessoas.

É aqui que entra a importância de manter uma experiência consistente e positiva em todas as marcas associadas.

Como a Blue6ix Pode Ajudar

Nós acreditamos no melhor dos mundos: Usar a expertise humana de grandes especialistas da área com o melhor da tecnologia e Inteligência Artificial que há no mercado.
Utilizamos ferramentas avançadas de IA para medição de pontos de atrito e análise de comportamento do cliente para garantir que sua empresa não só atenda, mas supere as expectativas dos consumidores.

Medição e Acompanhamento

Você poderá contar com soluções para monitorar e analisar a experiência do cliente em todos os pontos de contato. Através de feedbacks e análises de dados, ajudamos sua empresa a identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas rapidamente para evitar alto atrito e reduzir churn.

Estratégias Personalizadas

Cada empresa é única, e na Blue6ix, entendemos a importância de desenvolver estratégias personalizadas que atendam às necessidades específicas do seu negócio. Seja na integração de novas marcas ou na otimização das existentes, você pode contar com estratégias e soluções personalizadas para a necessidade do seu negócio.
Nós ajudamos sua empresa a acompanhar e entender o comportamento dos clientes para garantir que todas as marcas do grupo ofereçam um atendimento uniforme e de alta qualidade.

Arquitetura de Marca: Um Investimento no Futuro do Seu Negócio

Investir em uma arquitetura de marca robusta é uma decisão estratégica que gera retornos duradouros para o seu negócio. Ao fortalecer sua marca e proporcionar uma experiência do cliente excepcional, você conquista a fidelidade dos seus clientes, aumenta a lucratividade e promove um crescimento sustentável para a sua empresa.Se você deseja melhorar os processos das suas marcas para fortalecê-las no mercado e ter retorno certo do seu investimento, entre em contato com a Blue6ix hoje mesmo. Descubra como podemos te ajudar a construir uma marca cada vez mais forte e saudável.