Pensar em agendar consultas, fazer exames, encarar esperas não costuma animar quem precisa passar por essa rotina. Ninguém gosta de repetir a mesma história dez vezes até conseguir marcar uma consulta, nem de esperar horas para ser atendido. O paciente quer ser ouvido, bem tratado e sentir que está em boas mãos.
E sabe o que pode ajudar nisso? Os dados de atendimento.
Ligações, mensagens no WhatsApp, avaliações no Google… tudo isso é ouro para quem trabalha com atendimento na saúde. É a voz do paciente dizendo o que precisa e como gostaria de ser tratado.
Na Blue6ix, usamos tecnologia de interaction analytics para transformar esses dados em insights, em larga escala sentimentos, padrões e até sinais de insatisfação que costumam “passar batidos”.
Por que olhar para esses dados?
Porque eles contam a história que o paciente não fala abertamente.
- Se muita gente reclama da espera, está claro que o fluxo precisa melhorar.
- Se os elogios vão sempre para a forma como um médico explica, ótimo: esse é o padrão que deve se espalhar para toda a equipe.
Um estudo da Accenture já mostrou que 91% dos pacientes preferem provedores que oferecem experiências personalizadas e humanas. Ou seja, cuidar dos dados é também, na prática, cuidar das pessoas.
Aí é que a Blue6ix pode contribuir com a sua empresa: ajudamos a identificar gargalos e oportunidades, oferecemos consultoria personalizada e relatórios para promover melhorias de forma rápida e assertiva!
A personalização valoriza o seu cliente
Quer ver? Receber um lembrete da consulta, uma explicação simples sobre o exame ou até dicas de prevenção personalizadas. Tudo isso mostra atenção. O paciente sente que não é só mais um CPF na lista.
E como disse Don Peppers, especialista em Customer Experience:
“Quanto mais personalizado for o atendimento, maior a sensação de valor percebido.”
E cá entre nós… valor percebido na saúde é confiança.
Com a Blue, isso é possível e totalmente escalável: você pode contar com a nossa tecnologia de ponta para que esse cuidado e essa personalização cheguem a todos os pacientes, em qualquer canal, sem perder o lado humano.
Onde a Inteligência Artificial entra nessa história?
Na parte chata: organizar e analisar tudo.
A IA consegue identificar quando um paciente está insatisfeito numa ligação, mesmo que ele não fale diretamente. E com isso a equipe já pode agir antes do problema virar cancelamento.
Aqui, a gente combina essa inteligência com a nossa consultoria estratégica, ajudando sua equipe a não só detectar problemas, mas também criar ações práticas de melhoria contínua.
É o tipo de ajuda que dá segurança para o paciente e fortalece a imagem da instituição.
Tá, mas por onde começar?
Sem complicar:
- Mapeie os pontos de contato – ligação, app, WhatsApp, recepção.
- Pergunte de forma simples – pesquisas rápidas e diretas.
- Aja rápido – reclamação repetida? Hora de resolver.
- Use tecnologia para apoiar o humano – IA é aliada, mas o cuidado humano é o que faz a diferença.
Estamos aqui para te apoiar nesse passo a passo: desde o mapeamento até a implementação de soluções inteligentes, sempre com acompanhamento próximo e relatórios detalhados que facilitam a tomada de decisão.
A saúde é sobre relacionamento
No fim, as coisas são mais simples do que parecem: paciente quer sentir que é ouvido. Quando a instituição mostra que sua escuta está em ação, ela ganha algo que não tem preço: confiança.
A gente acredita muito nesse equilíbrio. Tecnologia para escalar o cuidado, análise de sentimento com interaction analytics, consultoria personalizada e um olhar atento para cada detalhe da jornada. Tudo para que sua instituição ofereça experiências consistentes, personalizadas e capazes de transformar vidas.
Com a Blue6ix, essa transformação fica muito mais simples, estratégica e humana. Entre em contato com um dos nossos especialistas ainda hoje!
