Sua empresa conhece os motivos que levam um cliente a acionar um órgão regulamentador ou até mesmo cancelar a aquisição de um produto ou serviço?
Compreender esses motivos de forma profunda e individualizada é fundamental para reverter insatisfação e atrito e evitar o rompimento do relacionamento com a marca.
Entenda o que a sua empresa terá acesso ao contratar o Blue Mapping
30.000 Ligações de 360¨
No cenário inicial de 3.000h Mínimas
Análise proativa
Principais ofertas;
Oferta x menções de aceite do cliente;
Aceite do cliente x tabulação de venda.
Contato direto a equipe Blue6ix
Desenvolvemos juntos o mapeamento e construção do modelo preditivo
Previsibilidade ações jurídicas:
- Direcionamento para Órgãos de Defesa do Consumidor;
- Qual o caminho o cliente percorre dentro da organização antes de entrar com ação cível?
- Abertura de fraude, não reconhecimento da
compra;
Insights de Negócios e recomendações, foco em:
- Atendimentos Vencedores e Melhores Argumentações
- Experiência do cliente, Insatisfação, Rechamada, ODCs
- Redução de Non-Talk, Non-Talk Number e TMO
Construção de pesquisas fonéticas ou textuais voltadas para:
Processos, negócios, motivos de contato, aderência e aceitação de novas campanhas, ODCs, confirmação de venda/cancelamento, argumentações, motivos de cancelamento
Acompanhe on-line métricas personalizáveis para tomadas de decisões rápidas e assertivas.
Indicadores de Eficiência:
- NON-TALK, TMO, Non Talk Number, Talk Time, Short Call e Long Call.
Indicadores de Eficácia:
- Sentimento do Contato, Transição de Sentimento, Desvio de TMO, Indicadores Operacionais.
Quem acredita no Blue Mapping
Financeiro / Fintechs
Contact Center
Telecom
Customer Experience
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