Incidentes acontecem em toda empresa.Você sabe o que fazer para impedir que eles se transformem numa crise?
O BLUE FIS traz a velocidade necessária para que a sua empresa resolva qualquer situação, mapeando as dores dos clientes antes que se torne um problema.
Entenda como transformar a sua gestão de crise com o Blue FIS
O que a sua empresa terá acesso ao contratar o Blue FIS
Insights de Negócios e recomendações
Com foco em: Experiência do cliente, Insatisfação, Rechamada, ODCs
Estudos personalizados
O time da Blue6ix disponibilizará estudos focados em esforço do cliente, Customer Centric e alto atrito, além de entregar insights e recomendações focados na experiência do cliente
Desenvolvimento do Scorecard por Operador
Indicadores Nativos + Indicadores Qualitativos + Indicadores Operacionais
Parametrização de indicadores nativos
Non-talk (Percentual de Silêncio), Sentimento, Non-talk number (Interrupções) e Transição de sentimento
10.000 Ligações de 360¨
No cenário inicial de 1.000h Mínimas
Treinamento
Treinamos o seu time para utilizar e interpretar os principais relatórios, informações e insights gerados a partir das análises da plataforma, além de acompanhamento após a contratação.
e muito, muito mais....
Acompanhe on-line métricas personalizáveis para tomadas de decisões rápidas e assertivas.
Análise em tempo real de métricas como:
- Non-talk (Percentual de Silêncio);
- Sentimento;
- Non-talk number (Interrupções);
- Transição de sentimento;
- TMO;
- Motivos/Perfilamento das Interações;
- Insatisfação e Alto Atrito (DOCs);
- e muito mais....
Segmentos onde o Blue FIS já é utilizado:
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