Nos últimos anos a interação entre clientes e empresas passou por muitas transformações e elas continuam acontecendo.
O Blue Eye analisa e propõe ajustes em todos os processos da sua empresa. Nosso time irá analisar todo o trajeto de consumo do seu negócio e a partir dai enviar sugestões personalizadas para cada situação, trazendo exclusividade e inovação com o objetivo de promover a melhor experiência para o seu cliente.
Entenda como o Blue Eye pode te ajudar a atender com excelência esse novo perfil de clientes.
O que a sua empresa terá acesso ao contratar o Blue Eye
Raio X da marca
Objetivo de identificar falhas processuais, falta de uniformidade entre pontos de contato, mapeamento de gaps, entre outros pontos para melhorar a experiência do cliente.
10.000 Ligações de 360¨
No cenário inicial de 1.000h Mínimas
Aplicação de metodologias para melhoria dos processos
Blueprint, análise de CX, implantação de URA.
Construção de Insights e Experiência do Usuário
Análise, recomendações com apresentação consolidada e benchmark mensal.
Criação de modelo comparativo perante seus concorrentes
Levantamento dos diferenciais e das lacunas que precisam de aperfeiçoamento e incrementos de novas tecnologias e/ou processos.
Estudos e análises
- Estudo Perfil Neurolinguístico;
- Estudo Esforço do Cliente;
- Estudo Alto atrito vs Reforço positivo;
- Estudo Customer Centric;
- Estudo Sucesso do Cliente.
Para quais áreas a Blue6ix irá propor melhorias visando a experiência do cliente?
- Otimização dos caminhos do cliente, seja no atendimento nos canais de voz, URA, Chat, E-mail, WhatsApp;
- Atendimento sem costura (uniformidade de contato e informação, independente do touchpoint);
- Aplicação do conceito de UX Design, com base nas melhorias identificadas e sugestões de implementação em todos os canais digitais;
- Recomendações com foco em Atendimentos Vencedores, Experiência do cliente, Insatisfações/Reclamações/Ameaças, Manifestação aos Órgãos de Defesa do Consumidor.
Segmentos onde o Blue Eye já é utilizado:
Baixe agora mesmo o conteúdo
completo do Blue Eye
